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¿Cómo reclamar y gestionar tu perfil en TripAdvisor?

Escribes un día cualquiera el nombre de tu establecimiento en Google y… ¡sorpresa! Descubres que ya existen críticas sobre él en TripAdvisor y tú ni siquiera has creado un perfil en este portal de referencia en el sector del turismo y la hostelería. No te preocupes, porque es habitual que algunos de tus clientes hayan manifestado su opinión en las redes, ya sea positiva como negativa, pero es importante que tú también participes de ello creando un buen perfil en este portal y gestionando adecuadamente. Por eso, a continuación te vamos a explicar cómo hacerlo de una manera rápida y sencilla.

 

Primeramente, es necesario crear un perfil de tu restaurante o reclamar tu perfil en el caso de que ya esté creado. En el caso de crear un  nuevo perfil debes dirigirte a la sección Incluir un restaurante en TripAdvisor, si por el contrario ya algún usuario ya lo ha incluido debes reclamar el perfil en la sección especial para propietarios. En Ambos casos el proceso es sencillo.

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Aquí encontrarás todos los pasos a seguir para dar de alta tu perfil en esta página o reclamar uno existente. Tendrás que rellenar los distintos campos que vayan apareciendo con todos los datos de la empresa y su localización y deberás procurar incluir en la descripción toda lo necesario para destacar entre tus competidores. TripAdvisor verificará tu vinculación al perfil existente contrastando la información con los datos de la tarjeta de crédito o la cuenta de Facebook que tú le proporciones y te informará de ello a través de un email.

 

Una vez tengas el control de tu perfil, podrás acceder al Centro de Gestión a través de la pestaña “su negocio” que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. Aquí se hallan todas las herramientas necesarias para mantener tu perfil actualizado con información, imágenes e incluso para animar a los usuarios a realizar nuevos comentarios.

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Un buen perfil debe contar siempre con toda la información veraz y actualizada para que el cliente potencial pueda contactar con rapidez. Además, será vital la inclusión de fotografías de calidad que atraigan a los usuarios de TripAdvisor, pero es importante que sean realistas, pues si creamos falsas expectativas esto puede repercutir posteriormente en la reputación online de tu establecimiento. Te recordamos que  la mayoría de cambios que se realizan son revisados por un moderador de TripAdvisor lo que provoca que los cambios que realices en tu perfil puedas tardar entre 1-2 días en publicarse.

 

Otra herramienta esencial es el apartado de “gestione sus opiniones” donde se pueden consultar las directrices de TripAdvisor a la hora de redactar las respuestas a las opiniones y donde podrás consultar las distintas críticas. Dedicar un tiempo a la contestación de las opiniones, tanto si son satisfactorias como negativas, muestra la preocupación del restaurante por sus comensales. Por eso, se debe procurar contestar con rapidez, educación y humildad, pues una mala réplica puede suponer una penalización por parte de TripAdvisor. Piensa que si un cliente disgustado recibe una buena respuesta por parte de un negocio, éste puede que cambie de opinión y se logre su fidelización. Al igual que las modificaciones en el perfil las respuestas que publiquemos tampoco no se publicarán inmediatamente hasta que un moderador las revise.

 

Tener un perfil abierto en TripAdvisor pone al negocio a merced de todo tipo de comentarios pero a partir de ellos podemos aprender y descubrir los puntos fuertes del negocio para reforzarlos y también conocer los débiles para que puedan ser rectificados. Además, si la gestión es adecuada, la reputación online del restaurante se verá mejorada y obtendrás información de primera mano para conocer mejor los gustos de tu clientela. Por lo contrario, un perfil descuidado dañará la imagen de la empresa al mostrar desinterés y supondrá una pérdida de tiempo.

 

Por último, cabe recordar que TripAdvisor también te ayudará a conseguir nuevas opiniones ofreciéndote pegatinas promocionales que animen a tus clientes a comentar su experiencia en este portal y que podrás solicitar en su página. Dentro del centro de gestión también existe la posibilidad de descargar un widget para añadirlo a tu página web e incluso a tu perfil de Facebook y así ofrecer más vías desde donde acceder al perfil de TripAdvisor.

Así que ya sabes, TripAdvisor puede ser tu gran aliado a la hora de conocer las opiniones de tus clientes más allá del restaurante, pero recuerda que una mala gestión puede dañar la reputación y ahuyentar a posibles futuros clientes, pues hoy en día, Internet es la herramienta de consulta de cualquier persona a la hora de elegir un buen restaurante donde disfrutar de una agradable comida.

En nuestro próximo artículo sobre TripAdvisor te enseñaremos a gestionar las respuestas y reclamar opiniones fraudulentas.

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