Un amigo de Barcelona, Arturo, está preparando sus vacaciones para viajar a Ibiza el próximo verano. A la hora de querer reservar un hotel familiar y con encanto por internet, se encontró con una serie de dificultades. Situaciones que ocurren con demasiada frecuencia, y no se solucionan para tener un sitio Web optimizado.

1. Web no adaptada a smartphone y tablet.
Para el año 2014 más del 50% de los usuarios navegarán con smartphones y tablets.
Es inevitable que nuestras webs estén preparadas para estos dispositivos.
Otro problema es que la mayoría de los correos electrónicos se leen en terminales móviles y al continuar el proceso en nuestra web es importante que esté adaptada.

2. Datos de contacto (teléfono y email) ocultos o no actualizados (mapa de situación).
Muchas webs de hoteles no muestran claramente la forma de contacto.

3. Diseño poco actualizado.
Adaptar el diseño web a las tendencias 2.0 actuales hace que nuestra web tenga mejor presencia e inspira más confianza.

4. Falta de contenidos sobre el lugar (Ibiza, travel blog, blog, lugares de interés).
Las estrategias de marketing de contenidos además de posicionarnos en buscadores, nos ayudarán a ofrecer contenido relevante en las redes sociales y ofrecer a nuestros clientes información valiosa para su viaje.

5. Animación y fotos en flash, muy bonito, pero no dice nada.
La tecnología Flash desde la aparición del Html5 ha pasado a un segundo plano. Además nos provoca problemas de visualización en dispositivos iOS de Apple.

6. Fotografía poco cuidada.
La fotografía de calidad es vital para mostrar nuestras habitaciones e instalaciones de la mejor forma posible. Una web con fotos oscuras, defectuosas, desenfocadas y de poca calidad no inspira confianza.

7. En muchas ocasiones es complicado el proceso de reserva online (en muchos casos no existe).
La mayoría de los sitios web de hoteles deben estar enfocados para su acción principal que no es otra que favorecer la reserva de nuestros clientes de forma directa. En definitiva vender más sin depender de intermediarios.

8. Dificultad de encontrar la web del hotel en los buscadores.
El SEO en muchos establecimientos es la asignatura pendiente. La inversión es técnica, ya que nos permitará estar mejor posicionados en los buscadores de forma natural y será clave para aumentar las reservas de clientes directos.

9. Información no detallada (confusión en la selección de habitaciones).
En muchas ocasiones la falta de información puede provocar dudas a la hora de realizar la reserva. Si un competidor ofrece una información detallada del equipamiento de su habitación es probable que acabe llevándose el cliente.

10. Poca integración en redes sociales (poca continuidad en la actualización de la información).
La integración de herramientas de difusión en redes sociales y la correcta estructuración técnica de la página son importantes para la web 2.0

Por el contrario cuando un sitio web tiene una versión “mobile-friendly” el usuario encuentra la información de una forma mucho más sencilla y adaptada a la pantalla del móvil. Es aquí donde entra el “Responsive Design” en la construcción de sitios web que se adaptan según el tipo de pantalla del dispositivo móvil, tablet, sobremesa o portátil.

Hemos oído a mucha gente comentar que los usuarios de su web no utilizan móviles para acceder a la web de nuestra empresa.

Las estadísticas de Google Analytics solo nos muestran los datos de los usuarios que ya conocen nuestro sitio

Las verdaderas preguntas que nos tenemos que hacer son las siguientes:
· ¿Qué dispositivos y navegadores utilizan los usuarios de mi sitio web?
· ¿Han probado ya a visitar tu sitio “non mobile friendly” ya?
· ¿Han podido conseguir lo que venían a buscar?

La gente aprende

Si los usuarios cuando visitan tu página web no disfrutan de la experiencia tardarán mucho en volver. Una pobre usabilidad de nuestro sitio web hará que disminuya el tráfico. Los usuarios no solo mirán sitios web como una revista o un periódico, los gente interactua con nuestras webs.

Lo único que esperan nuestros usuarios es que nuestras web simplemente funcionen.

Cuando nuestro sitio web no funciona nuestro visitante se siente ignorado, irrelevante y le inunda la negatividad hacia nuestra marca o establecimiento.

Si nuestra web no soporta dispositivos móviles estamos haciendo flaco favor al SEO de nuestro sitio web
Un estudio reciente de Comscore revela:
· Cerca del 50% de los usuarios de smartphones se descargan aplicaciones y utilizan en navegador web.
· Solo el 32% juega y menos del 25% escucha música en sus smartphones.

Cada vez más gente utiliza su smartphone para navegar y menos para jugar o escuchar música. ¿Te puedes permitir ignorar el tráfico web generados desde los smartphones?

¿Cúal es la solución más asequible y efectiva?
Tus alternativas son varias. Aplicaciones nativas para iOS o Android son caras y requieren un gran esfuerzo en el diseño, desarrollo y mantenimiento.

Otra alternativa es el “Responsive Design” que presenta el mismo contenido que tenemos en nuestra web actual pero adaptado para las pantallas más pequeñas de nuestros dispositivos móviles o tablets. El “Responsive Design” nos permite mostrar el contenido de la forma más adecuada según el dispositivo y así lograr que la experiencia del usuario sea más satisfactoria.

Aún tienes dudas de por qué debes adaptar tu sitio web para móvil.

El contenido de calidad es la mejor arma de posicionamiento que existe. La creación de un Travel Blog e intregrarlo en la página web de tu hotel resulta un papel fundamental para el posicionamiento en los buscadores y aportar información nueva y actualizada a vuestros clientes. Conversar con vuestros lectores y estar abiertos a opinión y comentarios es de suma transparencia. El Travel Blog permite añadir contenido de diversa temática relacionada con los productos, servicios y entorno del hotel.

1. Mejora el posicionamiento en Google y consigue tráfico
Google y otros buscadores rastrean y leen tu sitio web periódicamente, sí cada vez que lo haga encuentra contenido actualizado, nuevo y de calidad será un punto a favor para tu web. Las páginas de tu web, como la de servicios, habitaciones o localización no van a cambiar, ahí es donde el Travel Blog aporta contenido nuevo. Utilizando las palabras clave adecuadas y contenido de calidad podrás posicionar tus posts entre los resultados de Google, conseguir tráfico y nuevos lectores.

2. Publica los eventos que se organizan alrededor de tu hotel y consigue visibilidad
Una de las grandes ventajas de un Travel Blog es que puedes posicionarte y conseguir visibilidad por palabras clave indirectas, contenido que no tiene que ver directamente con la actividad que realizas. Una de las estrategias que puedes seguir en el Travel Blog es publicar posts relacionados con los eventos importantes que se organicen cerca de tu hotel. Ofréceles regalos y ventajas sólo para ellos si deciden finalmente escoger tu hotel para asistir al evento.

3. Aporta contenido a tus perfiles sociales
Invita a tus fans y seguidores en las redes sociales a que visiten tu Travel Blog. Difunde cada nuevo post o artículo en las redes sociales y aporta contenidos de valor e interesante para tus usarios, fans, seguidores y/o lectores. Sí el contenido es de su interés lo propagarán rápidamente.

4. Comunica las novedades de tu alojamiento
El Travel Blog te permite informar a tus clientes sobre todas las novedades de tu alojamiento. Ofertas, nuevos servicios, mejoras en las instalaciones, publica fotos o añade vídeos a los posts, pueden ser de mucho interés para tus clientes.

5. La guía de viaje de tus clientes
El Travel Blog aporta consejos e información de utilidad para que tus clientes hagan uso de él cuando estén de vacaciones. Puede ser el punto de referencia en su guía de viajes aportando planos, mapas, fotos, restaurantes escondidos, lugares conocidos sólo por residentes…en definitiva información de calidad que ayudará a planificar los viajes de una manera diferenciada.

6. Humaniza tu negocio: escucha y conversa con las personas que te leen
Muestra el lado más humano de tu empresa. A los viajeros les gusta conocer quién hay detrás de un negocio y cuales son sus inquietudes. El Travel Blog es un lugar ideal para mostrar el lado más humano del alojamiento. La información que publicas no tiene que ser unidireccional, puedes escuchar y conversar con tus lectores y clientes, estar abiertos a opiniones y comentarios nos hace más transparentes.

La comunicación a través de los mailings electrónicos para las empresas turísticas se ha vuelto imprescindible y beneficioso tanto por su formato promocional como informativo. La captación de los datos de los clientes que visitan su negocio es importante para crear un base de datos con la que enviar las campañas mediante una herramienta efectiva que permita una medición precisa del éxito de las campañas.

El envío de campañas de eMail Marketing se ha extendido en los últimos años por varias razones:

1. Ahorrar costes
La utilización del eMail Marketing permitirá a su hotel y/o restaurante reducir costes en todos los pasos en la gestión de su campaña publicitaria. Con una herramienta adecuada podrá ganar en eficiencia y en competitividad rápidamente.

2. Reducir el tiempo en comunicar
El eMail Marketing permite reducir los plazos de tiempo en comunicar e informar a tus clientes. Sin perder tiempo en la planificación, con una ejecución y envío inmediato.

3. Formato y soporte:
El eMail Marketing permite desde la creación de textos, diseño del mail, maquetación en html, inclusión de imágenes, infografías o vídeos respetando los estándares para el envío de correos electrónicos y soporte multiplataforma ( Pc, Mac, Tablets, Iphone y Android ) y multisistema ( Gmail, Outlook, Mail,…). Además de adaptarse a los formantos necesarios para la comunicación y la gestión de marketing: notas de prensa, encuestas, promociones, revistas online, concursos o eventos.

4. Calidad del contenido:
Permite crear contenido de calidad y enviar un mensaje claro y directo a los destinatarios de los emails. Es fundamental para crear marca personalizando el diseño y vinculándolo a ésta.

5. Comunicación directa y personalizada:
La empresa puede comunicarse correctamente sin intermediarios con el usuario que debe recibir el mensaje. Humanizar nuestra comunicación es fundamental para aportar mayor valor al mensaje que queremos transmitir.

6. Poder medir los resultados:
Mediante una herramienta eMail Marketing eficaz de envío permite gestionar y evaluar con exactitud los resultados de la campaña y se efectividad. Permiter mejorar todo el proceso de la comunicación por email: contenidos, tono del mensaje, segmentar mejor a los usarios,…

A medida que la popularidad de la web y el marketing 2.0 ha ido en aumento en tan poco tiempo y sin darnos cuenta, tanto usuarios como empresas turísticas han ido abriendo cuentas y perfiles en el amplio catálogo de redes sociales que existen ( Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Foursquare,… ). Además también lo han ido haciendo el número de redes, perfiles, publicaciones para actualizar, controlar y gestionar. Ha resultado que es necesario valernos de aplicaciones y herramientas para su gestión simultánea sin sacrificar la calidad de contenido e información de cada publicación.

Afortunadamente, están apareciendo herramientas para ayudar al Community Manager a gestionar y manejar una esfera social creciente. Algunas de ellas controlan varias cuentas en un único sitio y otras pretenden consolidar su presencia en la web a través de muchas redes. Os mostramos cinco herramientas de gestión de medios y redes que mejorarán su vida social.

1. Una persona, muchas redes: TweetDeck
Es una herramienta multiplataforma que empezó funcionando para la gestión de varias cuentas de Twitter, pero ha ido evolucionando y ha incluido varias opciones para Facebook. Una interfaz elegante y aplicaciones para iPhone, Android y Web. Manejo intuitivo y programación de publicaciones. Puede acutalizar todas las cuentas o solo una con el mismo estado al mismo tiempo.

2. Personaliza tus suscripciones y organiza tus negocios: Netvibes
Además de ser un excelente sitio para organizar las suscripcioenes a los feeds RSS. Es una excelente herramienta con un escritorio con diferentes módulos para cada cuenta social, opciones de manejo de marca ( estadísticas, alertas, trabajo colaborativo ) y funciones de análisis de la competencia.

3. Todo monitorizado todo el tiempo: HootSuite
La herramienta especial casi perfecta para pequeñas empresas para organizar y gestionar el marketing social. Integra varios servicios para la gestión de cuentas ( incluida Google+ y WordPress ), pestañas personalizadas, actualizaciones programadas, herramientas de análisis estadístico y un espacio de ayuda llamado HootSuite Universtiy.

4. Análisis del entorno: MarketMeSuite   
Excelente herramienta para la creación y análisis de campañas de marketing 2.0 y online, gestión de clientes ponteciales, publicaciones simultáneas y otros servicios para gestionar el Social Marketing de una empresa, marca o producto.

5. Reputación Online: SocialMention
Es un buscador social con filtros para seguir distintas temáticas en las redes sociales ( comentarios, opiniones,…) blogs, sitios de noticias y vídeos. Provee de informes, estadísticas y además tiene un sistemas de alertas para el seguimiento de la marca o campañas virtuales.

Debemos entender el concepto “Experiencia” en su aceptación más amplia posible, englobando todo lo que un cliente (viajero) vive, experimenta, siente, percibe, disfruta o sufre en un viaje, el lugar que visita, los medios de transporte en que se mueve y en el establecimiento donde se aloja: servicios, productos, personal, publicidad y reputación de la marca.

Internet y la irrupción con fuerza de las nuevas tecnologías y las redes sociales han cambiado el concepto de viaje, que implica todo un proceso que se inicia desde la búsqueda, la recomendación, la planificación hasta la reserva del viaje. Las empresas se deben adaptar e implantar herramientas y aplicaciones que permitan al usuario compartir su “Experiencia”. Éstas deben permitir al viajero: Escribir sobre el viaje; Recibir comentarios; Publicar fotos y Compartir vídeos.

La empresa debe interactuar y ser transparente con sus clientes, debe escuchar y conversar para confeccionar nuevas “Experiencias” que atraigan a nuevos usuarios y convertirlos en clientes. Por este motivo, es importante realizar una adecuada gestión que garantice la calidad de las “Experiencias” que una empresa ofrece a su público y una correcta gestión que vendrá determinada por el grado de cumplimiento de las siguientes pautas:

Deliberada: La experiencia del cliente frente a una marca no puede ser fruto de la casualidad.  Debe ser un acto preparado con anterioridad del resultado de un proceso de investigación (quién es nuestro cliente?), definición (qué necesita?), implementación (cómo vamos hacerlo?), control y mejora constante.

Integral: Las experiencias y vivencias se definen en base a un amplio conjunto de sensaciones que el cliente tiene en relación con una marca. Todo, desde los pequeños a los grandes detalles, son elementos que pueden condicionar de forma positiva o negativa. Por ello debe entenderse la generación de valor como un proceso de gestión integral, que implica a toda la organización de la empresa.

Consistente: Tanto en el tiempo como en el espacio, el cliente debe experimentar el contacto con una marca de manera coherente y continua. No basta definir una experiencia de calidad y plasmarla en un manual.

Diferenciada: Buscar y ofrecer la mejor “Experiencia”. Qué poder hacer diferente a los competidores, supondrá un rasgo diferencial de la marca.

Valorada: Una “Experiencia” será valorada por el cliente en relación a la capaciadad de ésta para satisfacer sus necesidades. Aquellas que permitirán atraerle y seducirle.

Es necesario plantearse la necesidad de entrar a formar parte de esta oferta de contenidos a través de vídeos propios que permitan complementar la estrategia de Marketing Online, y de esta forma tratar de incrementar la audiencia y generar mayores niveles de tráfico hacia nuestros canales Online de la empresa ( Web, Blog, Facebook, Twitter,… ) y obtener una mayor tasa de conversión. Además de subir nuestros vídeos a YouTube, Vimeo,… o a otros sitios de Social Media también es importante incorporarlos a la nuestra página Web con la finalidad de aumentar la usabilidad y efectividad. Hay que aprovechar la viralidad que ofrecen los canales de vídeo y la conversión que ofrece nuestra Web.

El vídeo es una buena forma de conectar con los usuarios de Internet. Puede conseguir la transformación de visitas a clientes, en caso de que se utilice el vídeo adecuado y con contenido interesante para el usuario. Contenido que debemos tener en cuenta a la hora de insertar vídeos en nuestra web ( por ejemplo la de un hotel ):

1. Vídeo de presentación de la página o empresa: Dar la bienvenida al cliente o usuario a nuestra web y exponerle la información que puede encontrar.

2. Vídeo de ayuda: Las webs que disponen de motores de reservas ( hoteles ) o carritos de compra ( tiendas online ) pueden ser muy beneficioso si explicamos paso a paso como se realiza una reserva o hacer un pedido o como enviar consultas a través de la web ( atención al cliente ).

3. Vídeo presentación de los empleados: Es una buena oportunidad para mostrar la parte humana de la empresa y generar un clima de confianza y cercanía del cliente hacia nuestra empresa.

Ej: Presentación Hotel Fuerte Grazalema

En cuanto a los beneficios que nos ofrece el uso del vídeo en nuestra estrategia de marketing online podrían ser las siguientes:

- Los enlaces de los vídeos pueden ser compartidos en nuestras Redes Sociales, ayudando a su viralidad.
- El coste de subir vídeos a la red es gratuito tanto en YouTubeo o Vimeo.
- Estos vídeos pueden ser enviado a través de email ( campañas de email marketing ).
- Ayuda a enriquecer el contenido para que el usuario se convierta asiduo a nuestros canales.
- Ayuda al posicionamiento SEO en buscadores.

Para que nuestros vídeos tengan éxito y consigan los objetivos en nuestra estrategia de marketing online deben tener ciertas características. Teniendo en cuenta estos aspectos básicos y sencillos. El vídeo permitirá ofrecer a la audiencia contenido de revelancia y calidad que los haga más virales y permita una mejor difusión de la imagen de marca.

1. Los vídeos deben ser entretenidos: Un vídeo entretenido, innovador e interactivo puede ser elementos poderosos.

2. El contenido, si es informativo, mejor: Un buen vídeo es aquel que informa sobre eventos, novedades y noticias del sector a su audiencia.

3. El contenido del vídeo debe actual: Evitar hablar de temas o asuntos que están pasados de fecha.

4. Los vídeos deben ser cortos y de calidad: Se recomienda crear vídeos de 2 a 5 minutos de buena calidad (760 px mínimo).

5. La clave de éxito en los vídeos es la simplicidad: Debemos transmitir un mensaje claro.

Una vez creada una página de fans en Facebook, uno espera conseguir muchos seguidores y fans, sin embargo éstos no se consiguen de forma rápida o aparecen de forma mágica. Muchas veces se recurre a invitar una y otra vez a los amigos, consiguiendo un efecto contrario y seguramente acaben cansandolos. Inclusive es posible que dejen de leernos, tal vez de seguirnos y sin duda de recomendarnos.

Por ello hemos elaborado una lista de 7 claves para aumentar tus fans y tus amigos continúen siendo tus mejores fans.

1. Incluye “Widgets” en tu página
Facebook te ofrece diferentes opciones para crear widgets, como el “like box” o el “like button” que puedes incluir en tu página web o blog. Éstos resumen la actividad que se da en tu Fan Page o permiten realizar el conocido “me gusta” directamente en tú página.

2. Invitar a los suscritores de tu newsletter
Enviar una campaña de email dedicada exclusivamente en comunicar la existencia de tu Fanpage.

3. Añadir un link de tu página en la firma de tus emails (y también vuestro twitter ).

4. Utiliza los vídeos de Facebook
Incluir en tu web o blog, uno de los vídeos subidos en Facebook, y que aparezca un enlace para que sugiera a los usuarios a hacerse fan de tu página. De modo que si consigues que un vídeo sea lo suficientemente viral, puede suponer un incremento importante en el número de seguidores.

5. Utiliza los anuncios de Facebook.
Una vez que conozcas la rentabilidad que te supone cada uno de los seguidores de tu página de Facebook, puedes saber cuanto invertir en captar nuevos fans. Las campañas de pago en Facebook son sencillas de configurar y permiten una segmentación excelente.

6. Compartir tu contenido en Twitter
Twitter es probablemente una de las mejores herramientas para compartir contenido en Internet y que tus followers que te siguen en Twitter se hagan fans de tu página de Facebook.

7. Incluir los comentarios de Facebook en tu web
Puedes incluir la opción de dejar comentarios en tu web utilizando la API de Facebook. De este modo cuando un usuario deja un comentario, este aparece en su feed de noticias, siendo visible para todos sus amigos y con la posibilidad de que se hagan fans.

Esperemos que sean útiles estos consejos y si alguno tiene algún otro consejo que lo comparta con el resto de usuarios en nuestra fan page www.facebook.com/welovehotels.com

Red social basada en el microblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes de texto. La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama “seguir” y a los suscriptores se les llaman “seguidores” o “followers”.

A quién seguir y quien te sigue? La gente que sigue a todos, no lee a nadie. Si tus seguidores no te leen, y tú no lees a nadie se crea una comunidad con poca ética de comunicación. Sigue el sentido común y construye una estrategia de crecimiento en redes sociales basado en conceptos claves de transparencia y honestidad.

Consejos y sugerencia para crear una estrategia de crecimiento en Twitter:

1. Piensa en largo plazo.
Toda estrategia para redes sociales, sea personal o de empresas, tiene que tener una visión en el tiempo. Al principio el crecimiento de seguidores o fans será lento, pero al ser constante se incrementará con el tiempo.

2. Completa tu perfil.
Tu biografía tanto personal o de tu empresa puede ser un factor determinante a la hora de tomar la decisión de seguirte o no.

3. Busca un crecimiento orgánico de seguidores o followers.
Pocos seguidores al día, todos los días, es mejor que 1000 en un día, y nadie al siguiente y al siguiente…

4. Sigue a las personas o empresas que quieras realmente leer y te den información válida.
Busca y sigue quienes son los líderes de opinión en tu red social. Aprende de ellos, escucha y participa en las conversaciones.

5. Genera y desarrolla contenidos y tweets que aporten valor a la comunidad.
Las personas o usuarios que van a leerte, seguirte e interactuar contigo lo hará por esta razón.

6. Informa de noticias y eventos que ocurren en tu entorno.
En mayor o menor medida Twitter se convierte en un canal de comuniciación.

7. Envía tweets con cierta frecuencia y no te conviertas en un robot.
No enviar 50 en un minuto. Realizar envíos con regularidad, con sentido común y personalidad.

8. Informa y comunica de las cosas que sabes.
Comparte este conocimiento.

9. Responde a las personas que te mencionen en Twitter.
En la medida en que el tiempo lo permita, responder a las personas que te pregunten y ayúdalas si es necesario ( ej. @welovehotel )

10. No exageres promocionándote a tí mismo.
Intentar que los tweets o mensajes de uno mismo no superen al 20% del total que envías a las redes sociales.

11. Responder a las críticas con honestidad.

12. Publica la dirección de tu cuenta de Twitter en tu sitio web, tarjetas de visita, blog personal, correo personal, en tu Fan Page o perfíl social de Facebook. Usa estas herramientas para conseguir seguidores de calidad.

13. Participar en la conversación.
Usa el buscador de Twitter para encontrar conversaciones interesantes en las cuales puedas aportar algo. Usa hashtags ( ej. #hotel, #Ibiza ) para etiquetar tus tweets y relacionarlos con un tema.

14. Ser transparente y honesto.
Las personas prefieren seguir cuentas e individuos que representen valores positivos.

Consejos by Inti Acevedo

El posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de búsqueda ( SEO ) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web, blog,.. en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sin tener que pagar dinero para tener una posición destacada en las páginas de resultados.

La meta es traer nuevos usuarios para que conozcan tu web, empresa o marca y convertirlos en clientes potenciales. Pues las Redes Sociales también pueden ser una de las Herramientas más potentes para atraer usuarios y tener una buena visibilidad de tu web. He aquí algunos de los puntos clave para cumplir esta meta.

1. Conseguir seguidores o followers en tu Fanpage de Facebook.

2. Compartir contenido en otros sitios para destacar tu marca de las demás.

3. Tratar de establecer estrategias creativas para sacar el máximo del efectivo e influyente “Boca – Oreja”. El secreto no es el producto, marca,… sino como se promociona, buscar las maneras de que los usuarios recomienden tu página y hablen de tí.

4. Crear Perfiles en las principales Redes Sociales.

5. Analizar y gestionar continuamente como van los perfiles en cada Red Social.

6. Participar en las comunidades de usuarios ( foros,blogs,…) ofreciendo contenido de utilidad.

7. Promocionar la marca en los canales de video como Youtube o Viameo

8. Conseguir publicidad gratuita

9. Observar lo que la competencia hace, procurar mejorar pero nunca copiar.

10. Ser imaginativos e innovar constantemente